Politika Privatnosti

1. Uvod

Putovanja Horizont ("mi", "naša agencija" ili "Putovanja Horizont") poštuje vašu privatnost i predani smo zaštiti vaših osobnih podataka. Ova politika privatnosti objašnjava kako prikupljamo, koristimo, pohranjujemo i štitimo vaše podatke kada posjećujete našu web stranicu your-domain.com i koristite naše usluge putovanja.

Ova politika je usklađena s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) i važećim zakonima Republike Hrvatske o zaštiti osobnih podataka.

2. Voditelj Obrade Podataka

Naziv: Putovanja Horizont

Web stranica: your-domain.com

E-mail: [email protected]

Telefon: +385 (0)1 234 5678

Za sva pitanja vezana uz zaštitu osobnih podataka, možete nas kontaktirati putem gore navedenih podataka.

3. Podaci Koje Prikupljamo

3.1. Podaci koje nam Vi dajete

Prikupljamo sljedeće osobne podatke koje nam Vi izravno dostavljate:

• Identifikacijski podaci: ime, prezime, datum rođenja
• Kontaktni podaci: adresa e-pošte, telefonski broj, poštanska adresa
• Podaci o putovanju: odredište, datum putovanja, broj putnika, posebni zahtjevi
• Financijski podaci: podaci o plaćanju (obrađuju se putem sigurnih vanjskih sustava)
• Dokumenti: kopija osobne iskaznice ili putovnice (samo kada je zakonski potrebno)
• Komunikacija: sadržaj vaših poruka, upita i korespondencije s nama

3.2. Podaci koje automatski prikupljamo

Kada posjećujete našu web stranicu, automatski prikupljamo:

• Tehnički podaci: IP adresa, tip preglednika, operacijski sustav, verzija preglednika
• Podaci o korištenju: stranice koje posjećujete, vrijeme provedeno na stranici, izvore pretraživanja
• Kolačići i slične tehnologije: podaci prikupljeni putem kolačića (vidi odjeljak 6)

4. Pravna Osnova i Svrha Obrade

4.1. Izvršenje ugovora

Obrađujemo vaše podatke radi organizacije i pružanja turističkih usluga koje ste rezervirali, uključujući komunikaciju s vama o vašem putovanju.

4.2. Zakonska obveza

Obrađujemo vaše podatke kako bismo ispunili zakonske obveze (računovodstvene, porezne obveze, zaštita putnika).

4.3. Legitimni interes

Obrađujemo podatke radi:

• Poboljšanja kvalitete naših usluga
• Analize i razvoja poslovanja
• Zaštite od prijevara i sigurnosti sustava
• Izravnog marketinga (s mogućnošću odjave)

4.4. Pristanak

Za određene aktivnosti (newsletter, marketinški kolačići) tražimo vaš izričit pristanak koji možete povući u bilo kojem trenutku.

5. Dijeljenje Podataka s Trećim Stranama

Vaše podatke možemo dijeliti s:

5.1. Poslovni partneri

• Hoteli i smještajni objekti: za potrebe rezervacije i smještaja
• Prijevoznici: aviokompanije, autobusni i željezničari prijevoznici
• Turoperatori: partneri s kojima organiziramo putovanja
• Osiguravajuća društva: za potrebe putnog osiguranja

5.2. Pružatelji usluga

• Hosting i IT usluge: za održavanje web stranice i sigurnost podataka
• Sustavi plaćanja: za obradu transakcija (ne pohranjujemo podatke platnih kartica)
• Marketing platforme: za slanje newslettera i komunikaciju (samo uz pristanak)
• Analitički servisi: Google Analytics (anonimizirani podaci)

5.3. Pravne obveze

Možemo otkriti vaše podatke ako je to zakonski potrebno, radi zaštite naših prava ili u odgovoru na važeće zakonske zahtjeve.

Napomena: Svi naši partneri su ugovorno obvezani zaštititi vaše podatke sukladno GDPR-u.

6. Kolačići (Cookies)

6.1. Što su kolačići?

Kolačići su male tekstualne datoteke koje se pohranjuju na vašem uređaju kada posjećujete web stranicu. Omogućuju nam prepoznavanje vašeg preglednika i pamćenje određenih informacija.

6.2. Vrste kolačića koje koristimo

• Nužni kolačići: Omogućuju osnovne funkcionalnosti web stranice (sesije, sigurnost). Ne mogu se isključiti.
• Funkcionalni kolačići: Pamte vaše postavke i preferencije (jezik, valuta).
• Analitički kolačići: Prikupljaju anonimizirane podatke o korištenju stranice (Google Analytics).
• Marketinški kolačići: Koriste se za praćenje posjetitelja i prikaz relevantnih oglasa (samo uz pristanak).

6.3. Upravljanje kolačićima

Možete kontrolirati i/ili brisati kolačiće prema želji putem postavki vašeg preglednika. Također možete podesiti postavke kolačića putem alata na našoj web stranici. Imajte na umu da onemogućavanje kolačića može utjecati na funkcionalnost stranice.

7. Sigurnost Podataka

Zaštita vaših osobnih podataka je naš prioritet. Koristimo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere:

• SSL/TLS enkripcija: Svi podaci se prenose putem sigurne, šifrirane veze
• Firewall zaštita: Zaštita poslužitelja od neovlaštenog pristupa
• Ograničen pristup: Samo ovlašteni djelatnici imaju pristup osobnim podacima
• Redovite sigurnosne kopije: Za osiguranje integriteta podataka
• Nadgledanje sustava: Kontinuirano praćenje sigurnosnih incidenata

Unatoč primjeni visokih sigurnosnih standarda, nijedan sustav prijenosa podataka preko interneta nije 100% siguran. Trudimo se zaštititi vaše podatke, ali ne možemo garantirati apsolutnu sigurnost.

8. Rok Čuvanja Podataka

Vaše osobne podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhe za koje su prikupljeni:

• Podaci o rezervacijama: Do 7 godina (zakonske računovodstvene obveze)
• Marketinška komunikacija: Do povlačenja pristanka ili 3 godine neaktivnosti
• Tehnički logovi: Do 12 mjeseci
• Korespondencija: Do 3 godine nakon završetka putovanja

Nakon isteka roka čuvanja, podatke sigurno brišemo ili anonimiziramo.

9. Vaša Prava

Prema GDPR-u, imate sljedeća prava vezana uz vaše osobne podatke:

9.1. Pravo na pristup

Imate pravo zatražiti kopiju osobnih podataka koje obrađujemo o vama.

9.2. Pravo na ispravak

Možete zatražiti ispravak netočnih ili dopunu nepotpunih podataka.

9.3. Pravo na brisanje ("pravo na zaborav")

U određenim okolnostima možete zatražiti brisanje vaših osobnih podataka.

9.4. Pravo na ograničenje obrade

Možete zatražiti privremeno ograničenje obrade vaših podataka.

9.5. Pravo na prenosivost podataka

Imate pravo primiti svoje podatke u strukturiranom, strojno čitljivom formatu.

9.6. Pravo na prigovor

Možete prigovoriti obradi podataka koja se temelji na legitimnom interesu ili za svrhe izravnog marketinga.

9.7. Pravo na povlačenje pristanka

Kada je obrada temeljena na pristanku, možete ga povući u bilo kojem trenutku.

9.8. Pravo na pritužbu

Imate pravo podnijeti pritužbu nadzornom tijelu - Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP):

AZOP: Selska cesta 136, 10000 Zagreb, Hrvatska
Web: azop.hr
E-mail: [email protected]

Kako ostvariti svoja prava?

Za ostvarivanje bilo kojeg od gore navedenih prava, kontaktirajte nas putem e-maila [email protected] ili pisanim putem na našu adresu. Odgovorit ćemo na vaš zahtjev u roku od 30 dana.

10. Usluge Trećih Strana

Naša web stranica može koristiti sljedeće usluge trećih strana:

10.1. Google Analytics

Koristimo Google Analytics za analizu posjećenosti i korištenja web stranice. Google Analytics koristi kolačiće i prikuplja anonimizirane podatke. Možete onemogućiti Google Analytics putem Google Analytics Opt-out preglednika.

10.2. Google Maps

Za prikaz lokacija koristimo Google Maps API. Korištenje Google Maps podliježe Google politici privatnosti.

10.3. Društvene mreže

Naša stranica može sadržavati poveznice i dodatke za društvene mreže (Facebook, Instagram). Klikom na te poveznice možete biti preusmjereni na platforme trećih strana koje imaju vlastite politike privatnosti.

10.4. Sustavi plaćanja

Koristimo sigurne sustave plaćanja trećih strana. Ne pohranjujemo podatke o vašim platnim karticama na našim poslužiteljima.

11. Međunarodni Prijenosi Podataka

Vaši podaci se prvenstveno obrađuju unutar Europskog gospodarskog prostora (EEA). U nekim slučajevima, vaši podaci mogu biti preneseni našim partnerima izvan EEA (npr. smještaj u destinacijama izvan EU).

Kada prenosimo podatke izvan EEA, osiguravamo odgovarajuće zaštitne mjere sukladno GDPR-u, uključujući standardne ugovorne klauzule i druge pravne mehanizme.

12. Privatnost Djece

Naše usluge nisu namijenjene osobama mlađim od 16 godina. Svjesno ne prikupljamo osobne podatke djece bez pristanka roditelja ili skrbnika. Ako saznamo da smo prikupili podatke djeteta bez odgovarajućeg pristanka, poduzet ćemo korake za brisanje tih podataka.

Roditelji ili skrbnici mogu kontaktirati nas ako vjeruju da je dijete dalo osobne podatke bez njihovog pristanka.

13. Izmjene Politike Privatnosti

Zadržavamo pravo povremeno ažurirati ovu politiku privatnosti kako bismo odražavali promjene u našim praksama, tehnologiji ili zakonskim zahtjevima. O značajnim promjenama ćemo vas obavijestiti putem e-maila ili obavijesti na web stranici.

Preporučujemo da povremeno provjerite ovu stranicu kako biste bili obaviješteni o eventualnim promjenama. Datum posljednjeg ažuriranja naveden je na vrhu ove stranice.

14. Kontakt Informacije

Ako imate bilo kakva pitanja, nedoumice ili zahtjeve vezane uz ovu politiku privatnosti ili obradu vaših osobnih podataka, slobodno nas kontaktirajte:

Trudimo se odgovoriti na sve upite u roku od 2-3 radna dana, a na formalne zahtjeve vezane uz vaša prava u roku od 30 dana kako je propisano GDPR-om.